Wie melde ich einen Schaden?
Gehen während der Nutzung der Mietware ein oder mehrere Geräte oder Zubehör zu Bruch oder verloren, erstellen Sie bitte unverzüglich eine Schadenmeldung in Ihrem Kundenportal.
Zu einem Schaden zählen alle Zustandsveränderungen, die den Wert der Mietware mindern oder die Funktion beeinträchtigen – bis hin zu Diebstahl und Raub. Grundlage für die Bewertung des Zustands ist unsere Zustandsklassifikation.
Die Schadenregulierung durch die Versicherung kann bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen. In dieser Zeit wird die Kaution – sofern eine Kaution hinterlegt wurde – einbehalten.
Melden Sie Ihren Schaden nicht unverzüglich, ist eine Abwicklung über die Versicherung nicht möglich, da der Versicherer den Schadenhergang im Nachhinein nicht nachvollziehen kann (z. B. mehrere einzelne Schäden zu unterschiedlichen Zeitpunkten, ein Schaden zu einem Zeitpunkt etc.).
Lassen Sie daher keine Zeit verstreichen und informieren Sie uns sofort über alle Zustandsveränderungen (Kratzer, Dellen, Brüche, Verluste etc.).
Mehr Informationen: neo.fonlos.de/versicherung
→ Wie lange dauert die Bearbeitung von Schäden?
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