Bevor Sie Ihr Smartphone oder Tablet zurückgeben, tauschen oder auf ein neues Gerät wechseln, gehört ein vollständiges Backup dazu. Hier finden Sie die offiziellen Wege von Apple, Google und Samsung – Schritt für Schritt und ohne Zusatzsoftware von Drittanbietern.

Datensicherung, Kontenabmeldung und das Zurücksetzen Ihres Geräts führen Sie eigenverantwortlich und auf eigenes Risiko durch. Die vollständigen Hinweise dazu finden Sie am Ende dieser Seite.

Unsere Anleitung unten fasst diese Wege kompakt zusammen. Bei Detailfragen zu Ihrem konkreten Modell sind die Herstellerseiten immer die verbindliche Quelle.

Sobald ein Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt ist, sind Ihre Daten unwiderruflich weg. Kontakte, Fotos, Chatverläufe, Zugangsdaten, App-Einstellungen und Dokumente lassen sich nachträglich nicht mehr wiederherstellen – auch nicht von uns.

Ein Backup dauert je nach Datenmenge zwischen 15 Minuten und zwei Stunden und erspart Ihnen im Zweifel sehr viel Ärger. Planen Sie das Backup deshalb einen Tag vor der Rückgabe ein, nicht eine Stunde vorher.

Der einfachste Weg bei Apple – Sie brauchen nur WLAN, Strom und eine Apple-ID. Offizielle Anleitung: support.apple.com/de-de/118426 ↗

Apple stellt kostenlos nur 5 GB bereit. Reicht das nicht, können Sie unter iCloud → Account-Speicher verwalten einzelne Apps vom Backup ausnehmen, temporär auf iCloud+ upgraden oder den Weg über Mac/PC wählen (siehe unten).

Wenn Sie auf ein neues Gerät wechseln, bietet Apple in der Regel vorübergehend kostenlosen Zusatzspeicher für die Übertragung an – die Option finden Sie im Einrichtungsassistenten des neuen Geräts.

Das lokale Backup ist die vollständigste Variante, kostet keinen Cloud-Speicher und ist bei großen Datenmengen deutlich schneller.

1. Verbinden Sie das Gerät per USB-Kabel mit dem Mac.
2. Öffnen Sie den Finder – Ihr Gerät erscheint links in der Seitenleiste.
3. Klicken Sie auf das Gerät und bestätigen Sie auf dem iPhone/iPad Diesem Computer vertrauen.
4. Wählen Sie im Reiter Allgemein die Option Backups aller Daten des iPhone auf diesem Mac sichern.
5. Setzen Sie den Haken bei Lokales Backup verschlüsseln und vergeben Sie ein Passwort.
6. Klicken Sie auf Jetzt sichern.

Nur ein verschlüsseltes Backup enthält Passwörter, WLAN-Zugänge, Gesundheits- und Aktivitätsdaten sowie Anrufverläufe. Ohne Verschlüsselung fehlen diese Daten bei der Wiederherstellung. Notieren Sie sich das Passwort – ohne dieses ist das Backup wertlos.

1. Installieren Sie die App Apple-Geräte aus dem Microsoft Store (bei älteren Windows-Versionen: iTunes).
2. Verbinden Sie das Gerät per USB-Kabel und bestätigen Sie Diesem Computer vertrauen.
3. Wählen Sie das Gerät in der App aus und öffnen Sie den Bereich Allgemein.
4. Aktivieren Sie Alle Daten auf diesem Computer sichern und Lokales Backup verschlüsseln.
5. Klicken Sie auf Backup jetzt erstellen.

Wenn Sie ohnehin ein neues Apple-Gerät bekommen: Legen Sie beide Geräte nebeneinander und nutzen Sie Schnellstart. Damit werden die Daten direkt und ohne Umweg über Cloud oder PC übertragen. Ein zusätzliches Backup schadet trotzdem nicht.

Google sichert automatisch im Hintergrund – Sie sollten aber prüfen, ob die Sicherung wirklich aktiv ist und wann zuletzt gesichert wurde. Offizielle Anleitung: support.google.com/android/answer/2819582 ↗

Apps und App-Daten, Kontakte, Anrufliste, SMS und MMS sowie Geräteeinstellungen. Zusätzlich RCS-Nachrichten (Google Messages), blockierte Nummern (Telefon-App) und Fotos/Videos (Google Fotos).

Das kostenlose Google-Konto umfasst 15 GB, geteilt zwischen Gmail, Drive und Fotos. Reicht das nicht, können Sie zeitweise auf Google One upgraden oder große Ordner zusätzlich manuell auf einen Computer kopieren.

Eine vollständige Google-Sicherung kann laut Google bis zu 24 Stunden dauern. Fangen Sie also nicht erst am Rückgabetag damit an.

Wenn Ihr Gerät als unternehmenseigenes Gerät eingerichtet ist oder ein Arbeitsprofil nutzt, ist die Google-Sicherung in der Regel gesperrt. Sprechen Sie in diesem Fall mit Ihrer IT – siehe auch den Abschnitt zu MDM weiter unten.

Ein Backup von einer neueren Android-Version lässt sich nicht auf einem Gerät mit älterer Android-Version wiederherstellen. Prüfen Sie das, bevor Sie das alte Gerät zurücksetzen.

1. Öffnen Sie die App Google Fotos.
2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild → Fotos-Einstellungen → Sicherung.
3. Aktivieren Sie die Sicherung und warten Sie, bis kein Hinweis „Sicherung läuft“ mehr erscheint.
4. Wählen Sie bei Bedarf Sicherung von Geräteordnern, damit auch WhatsApp-Bilder, Screenshots und Downloads mitgesichert werden.

Smart Switch ist Samsungs offizielles Werkzeug – es ist auf allen Galaxy-Geräten vorinstalliert und kann sowohl von Gerät zu Gerät übertragen als auch ein vollständiges Backup auf dem Computer ablegen.

Daten sichern (Samsung Support) ↗ · Smart Switch (Samsung Deutschland) ↗

1. Öffnen Sie auf beiden Geräten Einstellungen → Konten und Sicherung → Smart Switch.
2. Wählen Sie auf dem alten Gerät Daten senden, auf dem neuen Daten empfangen.
3. Entscheiden Sie sich für Kabel (schneller, per USB-C-Kabel) oder Drahtlos.
4. Wählen Sie die zu übertragenden Inhalte aus und starten Sie die Übertragung.

Smart Switch überträgt auch von iPhone zu Galaxy – entweder per Kabel mit Adapter oder über die iCloud-Anmeldung.

1. Laden Sie Smart Switch für PC/Mac von der offiziellen Samsung-Seite herunter und installieren Sie es.
2. Verbinden Sie das Galaxy-Gerät per USB-Kabel mit dem Computer.
3. Entsperren Sie das Gerät und erlauben Sie den Datenzugriff.
4. Klicken Sie in Smart Switch auf Sichern.
5. Warten Sie, bis die Meldung über die abgeschlossene Sicherung erscheint, und notieren Sie sich den Speicherort.

Das ist die zuverlässigste Methode, wenn Sie sehr viele Daten haben oder keinen zusätzlichen Cloud-Speicher buchen möchten.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Konten und Sicherung.
2. Tippen Sie im Bereich Samsung Cloud auf Sichern von Daten.
3. Wählen Sie die gewünschten Apps aus und tippen Sie auf Jetzt sichern.

Dafür brauchen Sie ein Samsung-Konto. Beachten Sie zwei Einschränkungen: Fotos und Videos werden hier nicht mehr gesichert (dafür nutzt Samsung inzwischen Microsoft OneDrive, alternativ Google Fotos), und einzelne Dateien über 1 GB werden übersprungen. Für große Videos oder Archive nutzen Sie den Weg über PC/Mac.

Hat Ihr Galaxy einen microSD-Slot, kann Smart Switch auch direkt auf die Speicherkarte oder über einen USB-C-Adapter auf einen Stick sichern. Setzen Sie dafür in Smart Switch unter Weitere Optionen (⋮) → Einstellungen den Punkt Passwortgeschützte Dateien, damit die Sicherung verschlüsselt ist.

Nicht übertragen werden Inhalte aus dem Sicheren Ordner und aus dem Privaten Modus – diese müssen Sie separat auslagern.

WhatsApp-Chats stecken nicht im normalen System-Backup und müssen separat gesichert werden.

• Android: WhatsApp → Einstellungen → Chats → Chat-Backup → Google-Konto auswählen → Sichern.
• iPhone/iPad: WhatsApp → Einstellungen → Chats → Chat-Backup → Backup jetzt erstellen (Ablage in iCloud).

Wenn Sie ein Ende-zu-Ende-verschlüsseltes Backup aktiviert haben, brauchen Sie zur Wiederherstellung zwingend Ihr Passwort bzw. den 64-stelligen Schlüssel. Ohne diesen kommt niemand mehr an die Chats – auch WhatsApp selbst nicht.

Der Wechsel zwischen den Systemen (Android ↔ iOS) funktioniert grundsätzlich, aber nur über den geführten Umzug per Kabel während der Ersteinrichtung des neuen Geräts – nicht über ein normales Backup.

• Datum prüfen: Steht in der Backup-Übersicht das heutige Datum?
• Größe prüfen: Ein Backup von wenigen hundert Megabyte bei 60 GB belegtem Speicher ist ein Warnsignal.
• Fotos zählen: Öffnen Sie Google Fotos oder iCloud Fotos im Browser auf einem anderen Gerät und schauen Sie, ob die neuesten Aufnahmen dort tatsächlich zu sehen sind.
• Stichprobe machen: Melden Sie sich am Computer bei iCloud.com bzw. in Ihrem Google-Konto an und öffnen Sie einzelne Kontakte, Notizen und Dokumente.
• Nicht-Cloud-Daten sichern: Dateien im Download-Ordner, Musik, Sprachaufnahmen, Authenticator-Apps und Passwort-Manager gehören separat gesichert.

Übertragen Sie Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung (z. B. Google Authenticator, Microsoft Authenticator) vor dem Zurücksetzen auf das neue Gerät oder hinterlegen Sie Wiederherstellungscodes. Sonst sperren Sie sich aus Ihren eigenen Konten aus.

Ein Backup allein reicht nicht – das Gerät muss auch von Ihren Konten gelöst sein. Sonst bleibt es durch die Diebstahlsicherung dauerhaft gesperrt und wir können es nicht weiterverwenden.

• iPhone/iPad: Einstellungen → Allgemein → iPhone übertragen/zurücksetzen → Alle Inhalte & Einstellungen löschen.
• Android/Samsung: Einstellungen → Allgemeine Verwaltung → Zurücksetzen → Auf Werkseinstellungen zurücksetzen (Pfad je nach Version leicht abweichend, z. B. System → Optionen zum Zurücksetzen).

Moderne Geräte verschlüsseln ihren Speicher standardmäßig. Das Zurücksetzen löscht den Schlüssel – die Daten sind damit nicht mehr rekonstruierbar. Ein mehrfaches Überschreiben ist nicht nötig.

Wenn Ihr Gerät über ein Mobile Device Management verwaltet wird (z. B. Apple Business Manager, Samsung Knox, Microsoft Intune), gilt zusätzlich:

• Klären Sie mit Ihrer IT, welche Daten überhaupt privat gesichert werden dürfen – bei geschäftlichen Daten greifen die Vorgaben Ihres Unternehmens und der DSGVO.
• Das Gerät muss vor der Rückgabe aus dem MDM-Profil entlassen werden, sonst bleibt die Verwaltungssperre bestehen.
• Firmen-Backups laufen häufig ohnehin zentral – ein privates Cloud-Backup ist dann unter Umständen nicht erlaubt.

Die Werte sind Richtwerte und hängen stark von Ihrer Internetgeschwindigkeit ab. Das erste Backup dauert immer am längsten, spätere Sicherungen übertragen nur noch die Änderungen.

Melden Sie sich einfach bei uns, bevor Sie das Gerät zurückschicken. Wir gehen die Schritte gemeinsam mit Ihnen durch. Sobald ein Gerät bei uns im Wareneingang zurückgesetzt wurde, ist eine Wiederherstellung nicht mehr möglich – fragen Sie also lieber einmal zu viel als einmal zu wenig.

Diese Anleitung ist eine unverbindliche Serviceinformation und ersetzt weder die offizielle Dokumentation der Gerätehersteller noch eine individuelle Beratung. Konkret bedeutet das:

• Sie sind für Ihre Daten verantwortlich. Erstellung, Vollständigkeit, Prüfung und sichere Aufbewahrung Ihrer Backups liegen allein bei Ihnen. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Daten, Konten, Cloud-Speicher oder Backup-Passwörter und können sie weder einsehen noch wiederherstellen.
• Datenverlust ist endgültig. Beim Zurücksetzen auf Werkseinstellungen werden alle lokalen Daten unwiderruflich gelöscht. Prüfen Sie Ihr Backup vorher sorgfältig – nach dem Zurücksetzen ist eine Wiederherstellung technisch ausgeschlossen.
• Menüpfade und Funktionsumfang ändern sich. Die beschriebenen Schritte beziehen sich auf gängige aktuelle Geräte- und Betriebssystemversionen. Je nach Hersteller, Modell, Android-, iOS- oder iPadOS-Version, App-Stand und Mobilfunkanbieter können Bezeichnungen, Menüpunkte und Abläufe abweichen. Maßgeblich sind immer die verlinkten Herstellerangaben.
• Verlinkte Inhalte sind fremde Inhalte. Für die Angebote von Apple, Google, Samsung und weiteren Drittanbietern übernehmen wir keine Verantwortung. Es gelten deren jeweilige Nutzungs- und Datenschutzbedingungen sowie deren Speicherkonditionen.
• Passwörter und Zwei-Faktor-Verfahren liegen in Ihrer Verantwortung. Verlieren Sie das Passwort eines verschlüsselten Backups, den Wiederherstellungsschlüssel eines Ende-zu-Ende-verschlüsselten Chat-Backups oder den Zugang zu Ihrer Apple-ID bzw. Ihrem Google- oder Samsung-Konto, ist der Zugriff auf die betroffenen Daten dauerhaft verloren – auch für die Anbieter selbst.
• Bei geschäftlich genutzten Geräten gelten zusätzliche Pflichten. Für personenbezogene Daten Dritter sind Sie als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO selbst zuständig. Klären Sie vor jeder Sicherung in einem privaten Cloud-Konto, ob Ihre internen Richtlinien und die Vorgaben Ihres Unternehmens dies zulassen.

Unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit keine wesentlichen Vertragspflichten betroffen sind. Unberührt bleibt die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

→ Wie und wann sende ich meine Miettechnik zurück?

→ Was ist eine zertifizierte Datenlöschung?

→ Privatsphäre Einstellungen

→ Mobile Device Management (MDM)